为朝阳地区智慧化发展添砖加瓦（中国电信朝阳分公司）
朝阳电信公司走进利民热线直播间材料
中国电信朝阳分公司副总经理 张大海
（2021年7月29日）
主持人：关注民生，服务百姓，各位听众大家好！今天走进《利民热线》直播间的是中国电信朝阳分公司副总经理张大海先生，张总您好！欢迎来到我们的直播间。
张总：主持人好，各位听众朋友们大家好！很高兴来到《利民热线》栏目，通过这个平台与广大听众进行沟通交流，感谢各级领导、社会各界朋友和广大客户一直以来对朝阳电信的支持、关心与关爱。
主持人：好的，我们都知道，中国电信是特大型国有通讯企业，具有悠久的历史和深厚的文化积淀。中国电信朝阳分公司也多次参与过我们的栏目，那么，请张总为听众朋友介绍一下朝阳电信的最新情况。
张总：中国电信朝阳分公司成立十多年来，在市委、市政府的关怀下，在社会各界朋友们的支持下，得到了不断发展和壮大。目前我们电信拥有“133、153、173、177、180、181、189、191、199”等多个号段，还有电信宽带、天翼高清电视、天翼云等众多业务和产品品牌。中国电信还响应国家“提速降费”号召，在率先取消长途漫游费的基础上，于2018年7月1日又取消了手机流量漫游费，为广大天翼用户提供了许多优惠政策，尤其在疫情发生以来，中国电信作为“央企”，坚决贯彻“坚定信心、同舟共济、科学防控、精准施策”的总要求，全面动员，全面部署，全面加强工作，为积极助力地方政府打赢疫情防控攻坚战，贡献我们自己的力量。
主持人：说到疫情，时间过得真快，这次的新冠疫情已持续一年多了，近期局部地区再次出现的疫情，让2021年的夏天既揪心又刻骨铭心。那么，请张总为听众朋友介绍一下朝阳电信在疫情期间都做了哪些工作。
张总：好的。我市疫情防控工作开展以来，朝阳电信勇担央企责任，充分发挥智能信息产品优势，积极响应地方政府及防疫部门信息化需求，以有力措施为我市疫情防控阻击战提供坚实的信息化支撑，成立专家组，全面加强了对党政机关、医疗单位、公安交通等重点部门、重点区域无线网络值班监控及保障，安排24小时不间断故障受理，为疫情防控提供了安全可靠的通信服务。同时，为全力配合做好防疫宣传工作，免费推送公益短信等。通过天翼云会议系统为我市多家单位开通了视频会议、协同办公等应用，以及推出天翼高清免费看等特色服务，期间还对重点用户提供了贴心的免催免停服务，免催免停服务就是在疫情期间对重要电话用户提供的不催费、不停机的特殊服务，确保疫情期间通信畅通，对外积极承担央企责任的同时，对内部，公司为全体员工定购防疫口罩及消毒用品等防疫必需品，专人按时负责公共场所的消毒、体温检测等，保障营业厅及办公区域正常运营，确保广大用户及员工的安全。
主持人：张总，你也知道，今年咱们市政府为贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于全面推进政务公开工作的意见》，充分发挥新闻媒体作用，运用主要新闻媒体及时发布政府信息，解读政策举措，回应社会关切，扩大公众参与，增强公众对政府工作的认同和支持，继续开展了“政务公开走进利民热线直播间”宣传活动，下面请张总介绍下咱们电信公司在这方面主要做了哪些工作？
张总：中国电信朝阳公司在政务公开方面，公司领导班子高度重视，认真贯彻落实市政府关于推行企务公开工作的各项部署，从人民群众的切身利益出发，切实履行央企社会责任，全力推进各种利民服务活动，公司总经理葛庆峰同志亲自带队深入到基层调研，解决政务公开工作开展种中存在的实际问题，克服资金不足等困难，制定落实方案，采取举措，确保活动的有效开展。同时我们还在开展政务公开工作中，根据人民群众的需要，结合公司实际情况，不断创新和完善各项便民利民举措。用户可以通过手机客户端实现网上预约排队,很方便，避免人群聚集，同时节约了用户的等待时间。还依托电视、报纸等媒体，及时、准确发布我公司的各项惠民政策，如在营业厅开通“爱心翼站”，免费为老年人、残疾人、环卫工人、出租车司机、快递小哥等外勤工作者提供休息、饮水、充电等服务；并向广大用户公示服务范围、服务承诺，以及各类制度及监督电话；投诉处理首问负责制，即一点接应，全程跟踪，限时闭环解决，得到了广大用户的一致好评。
主持人：现在老百姓茶余饭后，聊的最多的就是网络诈骗，多少人为此付出了沉重的代价，咱们电信为了我们老百姓，都开展了哪些防诈工作呢？
张总：说起这个网络诈骗，确实很让人义愤填膺。今年4月初习近平总书记对打击治理电信网络诈骗犯罪工作作出了重要指示后，我们中国电信从集团公司到省公司、市公司在第一时间进行了有效地落实：一是公司领导高度重视：成立反诈专班，开展防诈专项攻坚行动；二是加强源头治理：规范新用户入网提醒、强化入网标准动作 “一问二看三确认”一问：问用户办理什么业务及使用用途；二看：1看人证统一及年龄。20岁以下及55岁以上为易受骗办卡人群，格外注意此类人群；2看周围。是否有人陪同购卡，是否有人等在门口。三确认：1.确定向用户发放“防诈骗温馨提示”，详细介绍防诈知识；2.确定高危用户绝对不予受理；3.确定签订关于买卖、转借、转租手机卡、身份证件等涉嫌违法犯罪告知书。三是利用系统进行大数据分析，提升技术防诈能力。四是协助公安部侦办平台、工信部12321平台等对涉诈号码快速进行关停，同时做好涉诈用户关停前的提醒等工作。希望经过我们的努力做到朝阳电信无诈。
主持人：好的，就像张说您说的，我们共同的目标就是
朝阳无诈。
张总：是的，在这里，借助这个机会我在对广大市民做一下温馨提醒，教你如何预防被诈的“三步走”。第一步，境外发来的号码前通常都会加数字“00”，即使没有数字“00”，也并非正常的11位手机号码，即使显示为官方号码，也很有可能是骗子使用了改号软件，这样的号码要慎接。第二步，网页链接，骗子会通过更改大小写、字母顺序或增减字符将网页链接尽量设置的和官网域名相近，但是无法一模一样地复制，所以认真检查域名便可以发现蛛丝马迹。第三步，官方核实，收到此类信息，最简单的方法就是通过官方渠道核实，拨打官方电话、到就近的营业厅或者办公场所咨询。希望广大市民谨记。
主持人：反诈骗就说到这。在日常交流中，经常有人提到电信的信号好，具有哪些技术优势？能给大家简单讲解一下吗？
张总：好的。朝阳电信2G时代的CDMA移动网络技术在通话清晰、低辐射和超强保密方面已经家喻户晓，是由军用转民用的技术；3G时代的广覆盖更是可以让用户随时随地体验数据业务，是因为基站设备新增一块板卡即可实现平滑升级；目前4G网络已经覆盖市区、县城、乡镇和92%以上的行政村。与此同时2018年11月29日起在全国范围内试商用VoLTE高清语音通话，用户在话音质量、接通时延和视频通话方面将会有更好的体验。目前已经启动5G基站建设，截至到6月底朝阳电信已开通5G基站520个，其中双塔区200个，龙城区70个，凌源64个，喀左41个，建平51个，朝阳县37个，北票57个。计划在2021年末完成城区、县城城区、企业需求及重点乡镇区域的5G覆盖，2022年计划达到重点行政村村庄和道路5G全面覆盖，届时就能实现核心城区、交通枢纽、旗舰营业厅等连续覆盖。说到5G基站，它相比4G基站的优势，就在于高速率、低时延、广连接三大优势。所说的高速率是指5G下载速率最大值将达到每秒1GB，它的速率足足是4G的10倍。低时延就是5G时延理论值达能到1ms，是4G的30-50倍。广连接，是指因为5G的带宽比较大，一个基站能同时连接上百万个设备，将会促进物联网、车联网、VR、AR等应用场景的不断成熟，推动社会进步和人类生活方式的变革。
主持人：5G网络这么快，那套餐有没有适合咱们大众消费的呢？
张总：那当然必须有了。中国电信推出了129-999元多档的5G套餐；5G套餐均可加装副卡，满足家庭成员一起使用。全家消费129元即可享受三百兆宽带、30G的全国流量和500分钟的国内通话。每月再加10元就可以使用天翼高清，还可以看直播类各个频道节目，并且呢，咱们的天翼高清视频源特别丰富，包含了学生使用的教育类视频、老年人经常使用的生活类视频，年轻人特别喜欢看的院线大片。咱们的天翼高清里面都有，并且是4K高清晰的，效果特别棒！
咱们朝阳的5G基站已覆盖城区，在市区、县城均可享受5G真网络；中国电信自有营业厅5G体验厅均已布置完成，满足5G业务演示区的真网络、真场景、真体验、真终端、真业务、真应用的要求；大家有兴趣，可以来营业厅体验一下5G的速度。
主持人：这个5G全家套餐确实很有诱惑力，说的我都有点心动了， 但是我的套餐好象是4G的可以办理吗 ？
张总：可以的。已经是4G套餐的电信用户可以到营业厅或通过电信网上营业厅直接更改5G套餐，天翼超高清、天翼云游戏等6项应用权益均可体验三个月；优酷、腾讯等14项生态权益可享优惠购；享5G超快网速！
主持人：优惠确实不少，那我又不想改套餐也想要这些优惠可以吗？
张总：当然可以！如果用户是4G畅享套餐，也可以不改套餐享受这些优惠。根据套餐档位订购5G升级包，就可以体验应用权益、优惠购生态权益、享电信5G网速！
主持人：好的，张总给我们介绍完这些政策，再给我们说一下电信的高清通话业务吧！
张总：当然可以。我公司去年就为用户免费开通了天翼4G+ 高清通话”服务，如果您手机具备该功能，就可以享受边打电话边上网、视频通话免流量等服务。它有四个特征，第1个特征就是高清语音，它的语音质量较之前的技术提高了2倍；第2个特征就是视频通话，仅走语音，免流量；第3个特征是接通快捷，语音接续时延在3S以内；第4个特征就是自在双通，上网/打游戏，来电不掉线，即实现了边打电话边上网的功能。
但是这项服务目前还有几点注意事项，我先跟大家说一下，第1就是有彩铃功能需求的用户,暂时无法参加体验。第2就是想体验高清通话业务的用户必须具有支持电信VoLTE功能手机。第3就是开通VoLTE功能后，用户需在手机上开通VoLTE高清通话功能。
主持人：这项服务确实不错，下播我要试试。现在“云”这个词挺时髦，请张总给我们介绍一下中国电信的“云”技术对于百姓的具体需求及应用吧！
张总：好的，我们中国电信的云，主要是指中国电信旗下的天翼云系列产品。天翼云是中国电信旗下，面向最终消费者的云存储产品，还是基于云计算技术的个人/家庭云数据中心，能够提供文件同步、备份及分享等服务的网络云存储平台。它可以通过网页、电脑及移动手机终端随时随地的把照片、音乐、视频、文档等轻松地保存到网络，无须担心文件丢失。通过天翼云，多终端上传和下载、管理、分享文件变得轻而易举。在今年还将会提供全面的云应用与数据进行整合，强化“金融云“生态合作，采用直销+合作伙伴模式，主推金融专网、金融云、金融大数据、智能视频云、金融专网云桌面、云安全。通过主流应用+定制化云业务能力来辅助全国信息化建设构建云业务生态；将为客户提供云网融合的整体智能信息化服务，成为政府、企事业单位广为认可的云服务提供商，希望通过丰富的中国电信天翼云产品来辅助政府及企事业单位的信息化发展，助推朝阳市的信息化发展进程。
主持人：现在智能家居已经越来越普及，对人们的生活提供了极大的便利，那中国电信在这方面有什么举措吗？
张总：为了给大家提供智能化、数字化的生活场景，给朝阳人民提供各种生活场景的智能化解决方案，朝阳电信特意包装了几款智能家居特惠礼包产品，分别是智慧家电618元特惠礼包、 智慧照明基础版618元礼包、智慧照明升级版1618元礼包，这三款礼包分别可以满足大家生活中的家电智能化、深夜开灯智能化、门窗智能化等场景需求，欢迎大家到朝阳电信营业厅进行咨询办理。
主持人：说到营业厅，我想问一下，前段时间朝阳新闻播报咱们朝阳电信与朝阳市总工会联合在朝阳珠江营业厅设立了爱心翼站服务专区，张总请您简单给大家介绍一下。
张总：好的。按照公司党建活动整体安排部署，切实开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥营业厅便利服务作用，解决老年人等群体运用智能技术困难、解决户外工作者休息饮水等痛点，彰显中国电信央企责任，朝阳电信公司联合朝阳市总工会在全区核心厅店设立“爱心翼站”服务专区，主要服务群体为60岁及以上老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等优抚对象，环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等外勤工作者。并设有爱心台席，以上人员进厅后，有指定的爱心大使引导至爱心翼站服务专区，并根据需求提供进厅休息、饮水、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络等标配服务。值得一提的是，爱心翼站专区定期会举办“微讲堂”活动，针对时下热门话题，如防诈骗，断卡等发生在我们身边的一些危害，邀请专业人士进厅讲解。提高用户防范意识。此外，为了体现我们人性化的服务，方便无法按时下班的工作群体办理业务，全区核心厅店从5月份-10月份延长了厅店的营业厅时间，由原来的晚6点闭店延长至晚8点闭店，在延长营业期间，爱心翼站免费提供的所有服务不变。
主持人：听张总您这么一说，咱们朝阳电信在厅店服务这块确实做得不错，您给介绍介绍经验？
张总：经验谈不上。我就说一下，我们是怎么做的吧。中国电信始终秉承着“用户至上，用心服务”的服务理念，始终把厅店服务放在助力企业发展的重要位置，公司领导也高度重视营业厅的服务质量。最近几年，朝阳电信的厅店服务在同行业中一直取得不错的成绩，在用户心中树立了良好的口碑，在厅店服务这块，我们主要围绕以下几点开展工作。第一，不断提升厅店服务人员的自身素质。营业员是接待用户的第一人，营业员自身的职业素养及专业技能，是提升用户感知的关键，所以，我们定期对营业人员进行服务礼仪及业务知识培训。对进厅的老年人，不明白套餐资费，营业员均耐心的向老人讲解，直到老人明白为止，让老人明明白白的消费。第二，每月对厅店的服务质量进行分析，对存在的短板问题，公司前端、后端、管控部门及时进行联动，群策群力，限时进行整改。第三，听取用户不同的声音，在业务受理完毕后，营业员均会向用户询问是否对服务满意，对于用户提出的建议，认真记录，进行归类，有针对性地进行服务提升。
另外，我再透露一个消息，为提升厅店整体环境，朝阳珠江电信营业厅今年会进行全新的改造，在一个月改造完成后，将增加不少智能体验的场景，使用户进厅就有到家的感觉，打造全新的电信形象及品牌。敬请期待吧！
主持人：好的。对了，张总，我还得问您一下，近期发现晚上很晚了，在小区内还能看见咱电信装维工程师正在工作着，咱们的服务时间有什么变化吗？
张总：是的，我们中国电信始终秉持着全心全意为用户服务的理念，确保用户可以使用优质的电信网络，及时处理更多用户在网络使用过程中的问题，从现在至9月底，我们装维服务时间延长至晚八点。
主持人：这样的服务真的是太贴心了，夜间正是大家不能离开网络的时候。请问张总，除了刚刚说的装维服务时间延长外，还有其他的宽带便民服务吗？
张总：我们还推出全屋WiFi检测，多媒体箱线路整理，终端设备清洁等便民服务。如果有居民感觉自家的网络信号不稳定，时有时无，刷视频卡顿，路由器需要清洁等服务，都可以和我们取得联系。现在生活条件的改善和生活品质的提高大家所居住的房子面积在变大，家中智能产品的数量也在增加，我们还可为居民提供大户型全屋智能产品组网设计服务。
主持人：刚刚张总您说的全屋WIFI，请为我们详细介绍一下吧？
张总：好的。全屋WiFi”是中国电信为家庭宽带用户提供的专家级组网服务产品，帮助用户实现家中无缝隙的全屋无线网络信号覆盖，全家上网更稳更快。包括为家庭用户提供标准化网络评测，家庭有线/无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可根据用户需求提供AP路由器、Wi-Fi中继器等用于提升网络质量的终端产品。
主持人：张总，咱们电信的宽带网速最高能达到多少呀？
张总：目前朝阳电信光网已覆盖市区、县城绝大部分小区和近百个重要乡镇，可以为用户提供百兆以上光纤宽带及高清电视服务。在2019年5月16日率先开通朝阳首个千兆小区，可为老百姓提供更高质量的网络服务，截至目前千兆小区已开通怡盛园、文祥豪府四期、金叶帝王、一品人家、金海花园二期、中央公园、温馨家园、馨湖雅月等8个 。
主持人：这些便民服务真的是太贴地气了。
张总：我们推出的这些便民服务就是让更多的居民体验到使用中国电信优质网络所带来的便捷。我们全心全意的服务，只为您的十分满意。
主持人：张总，目前看，旅游“一卡通”这项惠民工程，已经得到了朝阳百姓的认可，成功的融入到了朝阳百姓的生活中，那么2021年朝阳旅游“一卡通”是否还会有更多的、更便捷的新功能上线呢？
张总：朝阳电信积极参与智慧朝阳建设，于2017年3月11日协助市政府承建“旅游一卡通”系统平台，推动朝阳旅游业大发展，惠及朝阳千家万户，已经得到了朝阳百姓的认可，成功的融入到了朝阳百姓的生活中，实现了真正意义的“一卡在手，游我朝阳”。在2021年，朝阳电信会继续加大旅游“一卡通”项目的投资预算，确保优化并实现更多的、更便捷的服务，如线上购票、线上续费、手机扫码入园等百姓自助服务新功能；我们计划在加强软件升级的同时，在硬件上通过更换景区年卡验票终端，进一步降低持卡百姓刷卡入园等待的时间。
主持人：张总，朝阳旅游“一卡通”有自己的官方微信公众号吗？朝阳百姓在微信公众号上能享受到什么样的服务呢？
张总：朋友们可以拿出手机，打开微信软件，在查找栏内输入“朝阳旅游一卡通”后，关注微信公众号即可。朝阳旅游“一卡通”微信公众号，作为“一卡通”线上宣传及服务的官方平台，在宣传朝阳旅游“一卡通”签约景区的同时，将我们美丽的家乡、朝阳的文化讲出去，还会通过定期举办如“集赞领出租车优惠券”、“我眼中的最美景区”等粉丝互动活动来丰富朝阳百姓生活。未来我们还会以“精准服务”、“精准信息发布”为主基调，不断优化和完善朝阳旅游“一卡通”微信公众号平台，牢记“惠民”使命的同时，助力朝阳市政府引客入朝工程建设。
主持人：张总，朝阳旅游“一卡通”除了域内持卡畅游签约景区外，还有其域外的签约景区吗？
张总：年票新的服务内容有很多，由于时间关系，我就简要的介绍一下域外景区和域内旅游生态圈吧。在市文旅广电局和朝阳电信的共同努力下，以丰富百姓生活、丰富旅游“一卡通”服务内容为目标，成功完成了包括盘锦红海滩国家风景区、鼎翔生态旅游区、北旅田园景区、红海滩湿地科学馆、辽河绿水湾、盘锦森林公园、含章湖度假区、盘锦特产博物园、绕阳湖水利风景区的9家域外景区，一卡通用户都可以尊享到5折优惠。朝阳电信“一卡通”域内、域外景区和旅游生态圈的成功签约，让朝阳百姓享受到了更大的实惠。
主持人：张总，听说电信能办电动车牌照，是真的吗？
张总：是真的，这是朝阳电信与朝阳市公安局交警支队合作，可以为广大市民办理电动自行车临时牌照。办理流程是，用户手机关注“电动车登记备案平台”公众号，扫码进行预约，每周五开放预约，可以预约下周一至周五的办理时间。预约成功后，用户可以按照提示时间，带着身份证及复印件，骑着电动车到电信珠江营业厅办理即可。
主持人：张总，最近啊，我还听说了一个词，叫物联网，张总您能给我们介绍一下什么是物联网吗，在生活中哪里能用到呢？
张总：一眼看上去啊，物联网卡和手机卡长得很像，模样和颜色都一样，但是，物联网卡和手机卡使用的范围不一样，手机卡是放在手机里的，物联网卡可以放在任何智能设备上，比如智能家居、穿戴的手表还有车辆驾驶啊，都能用到物联网，打个比方哈，开车时会提醒你避免失误操作啊、智能书包会告诉你出门都带了什么东西啊、洗衣机会针对衣服的颜色和面料调整水温和转速啊什么的，这些就是物联网，而且疫情期间啊，我们朝阳电信针对疫情的发生推出了物联网防控设备来加强疫情的防护措施，比如：人脸识别门禁啊、智能门磁、天翼大喇叭、体温监测等等。
主持人：哦，是这么回事。听了这么多的新鲜词汇，我相信咱们的大朝阳明天肯定会更美丽、更智慧。
张总你看，现在每天生活节奏这么快，尤其是疫情期间，好多人都不愿意去营业厅，针对这一现象我们电信公司有什么便捷的办理业务途径吗？
张总：有的，基于这种情况我们电信推出很多便捷的服务，例如电信掌上营业厅APP。用户可以在“掌厅”上清晰查询本机的流量情况，话费余额情况，语音、短信、及积分情况，做到全方位提醒。除了查询以外，还可以办理入网订购业务，例如各类电信主流的手机套餐都可以办理；还可以通过该软件订购流量包、或者缴纳话费，充话费还有9.85折的一个优惠呢。
主持人：这个APP挺好，足不出户就可以在手机上轻松缴费了！张总，朝阳电信成立这么多年，一定拥有很多忠实的用户，我替他们问一下，电信如何回馈老用户呢？
张总：这个必须有，我们电信根据用户的消费进行累计积分，用户通过三种方式查询积分情况，第一种方式通过发短信105到10001查询，第二种方式通过拨打10000号查询，第三种方式就是用户到营业厅查询，查询完积分就可以兑换礼品了，用户也可以自主登录咱们欢go掌厅，选择自己喜欢的东西兑换，也可以通过发短信兑换电信的话费和流量，总有一款适合你，同时还能通过掌厅查询剩余积分。
主持人：用户消费得积分，可以兑换自己心仪的礼品，这可是回馈用户好方式！张总，现在不论坐车还是住酒店都要实名制，咱们电信也要求电话用户实名登记，请问电信公司在实名制工作方面都开展了哪些工作呢？如何保护用户的个人信息？
张总: 电信公司严格按国家要求执行，在用户办理电信业务时，使用二代身份证识别设备核验用户本人的居民身份证件，并通过系统自动录入用户身份信息；我公司已上线人证比对系统，实现入网电子信息数据及时上传系统平台，进一步对拍照质量进行把关，用户办理业务时现场对用户进行拍照。通过这些举措，电信公司从源头上威慑、预防和打击各类违法犯罪活动，真正保障电信用户的合法权益，维护了国家安全和社会稳定。
用户个人信息保护方面向广大用户承诺，我们在收集到用户的个人信息后，将通过技术手段对数据进行脱敏处理，脱敏处理的信息将无法识别主体。我们也非常重视个人信息安全，努力为用户的个人信息安全提供保障，并采取符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、通过信息接触者保密协议、安全技术来防止用户的个人信息丢失、不当使用、未经授权访问或泄露、被篡改或披露等等。
对于我们的第三方合作者，我们电信公司与接触到用户个人信息的人员都签订了相应的保密协议。如果未能履行协议，将中止与电信的合作关系甚至会被追究法律责任。朝阳电信的用户信息是绝对的安全的，敬请广大用户放心。
主持人：电信公司的信息安全工作做得真是很到位啊。张总，刚才您介绍了这么多，包括政策优惠和问题的解决方法等，对于广大听众来说，应该有所了解了，也相信总会有一款优惠政策适合您的，那就请各位听众赶紧去体验吧。
在市场竞争如此激烈的情况下，再请张总介绍下电信在服务方面有哪些举措？
张总：好的。我们电信本身就是服务型企业，近几年开始由被动服务向主动服务模式转型，加大跨业合作力度，通过开展多样式、多业务、多渠道的合作，让走进电信营业厅的顾客享受更多的服务。
为提升客户对电信总体形象认知，强化客户对电信服务优势的体验，提升客户满意度，形成客户安心购买，放心使用的良好氛围，朝阳电信自 2020 年 10 月开始组织开展了“满意服务，十分信赖”服务主题传播活动，聚焦“优质、便捷、安全、放心”的客户诉求，进一步增强了“用户至上、用心服务”的意识，加快云改数转，以实际行动践行以人民为中心的发展理念。
我们还通过聘请社会监督员，全面接受群众监督，多渠道多角度听取用户心声，改进服务；健全投诉机制，提升本地投诉处理能力。完善客户服务经理的“六个一”标准配置，提高服务能力；启动录音质检，加强过程监控，做到服务有规范、动作有流程、管控有目标。通过不断努力，朝阳电信的服务工作得到各界认可和好评，市公司先后荣获省级“文明诚信单位”、 辽宁省“用户满意服务”称号、“用户满意企业称号”省市两级“青年文明号”、“朝阳市五一奖状”、“朝阳市政务公开先进单位”；“朝阳市巾帼文明岗”、“尊师重教先进单位”、“价格诚信单位”、“朝阳市年度软环境建设满意单位”、“诚信维权单位”、我们市区的珠江中心营业厅还被集团公司评为“优秀营业厅”等荣誉。
我还要告诉广大听众朋友，朝阳电信还推出了
“五个一”服务承诺，即
一张账单，明白消费；
一点查询，信息准确
一键接入，便捷服务；
一站服务，首问负责；
一声提醒，温馨关怀。
主持人：张总，通过今天的节目，广大听众对朝阳电信有了更深层次的了解，节目的最后，请您再对我们的听众朋友说几句话好吗？
张总：谢谢！在这里，我代表朝阳电信公司再次对关心、关爱和支持公司发展的市委、市政府各级领导、社会各界朋友和广大客户表示衷心的感谢。朝阳电信公司将不辱使命，继续为朝阳地区智慧化发展添砖加瓦；不辜负广大用户的期望，为朝阳地区的父老乡亲们享受精彩的信息化新生活做出更多、更大的贡献！