市公安局分管日常工作的副局长、新闻发言人 田野

110报警服务台与12345政务服务便民热线对接联动情况介绍

女士们、先生们、新闻界的朋友们，

大家上午好！在第四个“中国人民警察节”即将到来之际，经市委、市政府研究决定，110报警服务台与12345政务服务便民热线实行对接联动。下面，我代表朝阳市公安局就110报警服务台与12345政务服务便民热线对接联动情况作以介绍。

一、关于110报警服务台与12345政务服务便民热线对接联动情况

为进一步健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，市委、市政府高度重视，强力推进110报警服务台与12345政务服务便民热线对接联动工作，推进110和12345平台互联互通，深化联动机制，推动服务效能再提升、综合治理再升级。市公安局按照工作职责和分工，对原110报警服务平台进行了升级改造和软硬件建设。目前，在营商、公安等有关部门的通力合作下，市本级已经完成并实现110报警服务台与12345政务服务便民热线的平台互通、数据共享。同时，市营商局与市公安局联合制定了《朝阳市12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作方案》，成立了由分管市营商局、市公安局的副市长共同担任组长的联动工作领导小组，建立健全了话务转接、日常联动、应急联动、会商交流、考核通报等工作机制和流程，推动联动分流工作机制衔接有序、运转高效、流程闭环，明确了171个双向转办事项，进一步明晰了12345和110的受理范围，进一步科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情。

二、关于110报警服务台工作情况

110报警服务台是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，朝阳市公安局110报警服务台已成立近30周年。110报警服务台保持24小时全天候值班，随时接受人民群众紧急报警和紧急救助，为人民群众提供服务。

110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。2023年全年，110报警服务台共接各类群众报警538241次，转递12345政务服务便民热线3593起，受理处置110有效警情47434起、122交通事故类警情49284起，受理群众求助11563人次。

三、下步工作

今后，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心，严格落实《工作方案》要求，充分运用“一键转接”、“三方通话”、“首接负责制”等方式，细化分流转办事项清单，形成“12345，服务找政府”、“公安110，为民保安宁”的社会认知，进一步提升朝阳政务服务水平，持续营造法治化营商环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

我就介绍到这里，谢谢大家！

答记者问环节：

朝阳发布记者：请问12345与110平台联动，数据效能如何体现？

市营商局副局长赵国辉：目前，市12345平台和110平台基本实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、事项跟踪督办和智能监管。12345与110双向分流联动事项相关数据基本做到可查、可看、可追溯、可批量应用。综合应用数据分析成果，常态化开展群众诉求和警情数据融合研判，有效排查民意热点、风险隐患、矛盾纠纷，为单位履职、效能监管和科学决策提供支撑。同时，已逐步健全数据安全管理工作机制，提高了数据安全保护意识和防范能力，确保信息系统运行安全和信息资源共享交换的数据安全。

燕都晨报记者：请问12345与110的联动后，对比之前业务，在哪些方面有了新的提升？

市营商局副局长赵国辉：市12345平台和110平台的融合，既提升了12345接办质效，积极推行“即问即答”、“接诉即办”、“工单直转办理一线”等方式，缩短办理时限，提高热线接通率；又提升了110接处警效能，通过积极探索推行主动警务、预防警务，加强对一线处警工作的数据赋能和后台支撑；还提升了专业服务能力，推动有关单位常态化开展12345与110业务培训，加强业务交流、建立联络机制，持续提升业务人员的综合素质和服务水平，较好诠释了“1+1>2”的协同效应。

朝阳日报记者：我们都知道有困难找警察，有困难拨打110，但是如何规范拨打110及其注意事项，能否请局长再明确一下？

市公安局分管日常工作的副局长田野：因110报警资源有限，我将拨打110报警的注意事项作以提示：一是要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。二是报警时要保持冷静，不要因为突然发生的案（事）件导致自己紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情。三是报警时要按接警人员的提示回答问题，如实告诉接警人员案（事）件发生的时间、地点、案由、自己联系电话、所在位置、本人基本情况等相关信息。四是无特殊情况，应在报警地等候民警，随时与110或出警民警保持联系。

同时，110是维护治安、服务社会、保障公民生命和财产安全的重要工具，长时间拨打110、谎报、误报、骚扰110，致使110长时间占线，会造成严重的后果。因此，在非紧急、非危难情况下不要拨打110。对于恶意骚扰110、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将依法打击处理。（依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者500元以下罚款。）

交警支队民意服务中心建设情况介绍

下面，我继续介绍一下，市公安局交警支队民意服务中心筹备建设情况。

为进一步树牢“以人民为中心”思想，更好的推动解决人民群众涉公安交管急难愁盼问题，持续优化公安交管服务效能，市公安局交警支队聚焦“知民意、畅民心、解民忧”服务理念，积极筹建民意服务中心。通过汇集数据、分类分析，实现群众诉求来源归口、流程规范、服务到位，最大限度回应群众诉求，不断提升人民群众满意度。

一、成立背景

随着经济社会快速发展，广大群众对涉公安交管的咨询、建议、投诉不断增加，民意表达方式日趋多样化。据不完全统计，交警支队年均通过各类渠道收集、受理的诉求5万余件。公安交管业务点多、量大、面广，为最大限度满足广大群众对公安交管工作的关注与期待，切实推进法治化营商环境建设工作走深走实，交警支队整合资源筹建民意服务中心，感知群众热点诉求、回应民生关注。

二、成立目的

筹建民意服务中心的目的主要有以下几点：一是主动感知群众对公安交管工作的意见和建议，推进公安交管工作提质增效；二是积极收集和办理群众热点诉求，提升人民群众满意度；三是优化提升公安交管服务，快捷准确回应群众咨询。

三、受理内容及工作流程

民意服务中心为广大群众提供涉朝阳公安交管业务方面的咨询、建议及投诉等非紧急事项受理服务。一是对车驾管、交通违法等方面咨询。二是对交通组织规划、交通信号灯配时等方面建议。三是对挪车、业务办理进度等方面的求助。四是对办事效率、服务态度等方面的表扬、投诉等。

民意服务中心的服务热线为0421-2800122，工作时间为工作日的8时30分至17时。非工作时间可通过电话进行语音留言，工作人员接到留言后，将第一时间回复并办理。

四、下步工作

民意服务中心将同步探索微信受理民意诉求新模式，全领域、全范围、全环节感知民声民意，切实提升人民群众的安全感和满意度，不断开创朝阳公安交管服务朝阳经济社会发展新局面。

我就介绍到这里。