政务公开日 | 领导干部接热线让群众 “诉求清单”变“满意答卷”
5月15日是辽宁省第十九个“政务公开日”，主题为“深化政务公开 助力决战决胜”。一直以来，我市高度重视政务公开工作，坚持以人民为中心的发展思想，遵循公正、公平、合法、便民的原则，促落实、强监管、优服务，让公开成为自觉、透明成为常态，以政务公开质量和实效的提升为全市打好打赢决胜之战提供有力支撑。 今年以来，我市在总结提升12345平台领导干部接线工作经验的基础上，坚持高质量化解群众诉求，全面优化“领导干部政务热线接听日”工作机制，构建“政府搭台组织监督、媒体全程跟踪问效、部门协同联动处置”的闭环管理模式，推动实现群众诉求“有求必应、有事必办、有难必解”。 为确保群众诉求“接得更快、办得更实”，市数据局（市营商局）要求实行“接听—领办—反馈—回访”全链条闭环管理。接听前，市数据局结合民生热点形成诉求分析报告，建立“长期未办结”“不满意”“拖尾扯皮”问题台账，并通过官网、媒体提前公示接听信息；接听中，领导干部直接对话群众，能当场解决的立即答复，需协调的承诺限时办结；接听结束后，12345平台迅速整理问题清单，明确责任部门与办理时限，开启问题解决“加速跑”。对超期未结、推诿扯皮等问题由接听领导现场领办督办。目前，已开展9期活动，市市场监管局、卫生健康委、国资委等8个市直部门和1个县（市）区等部门相关领导先后上线参与，接办企业群众诉求80余件，现场督办疑难问题35件。 据悉，市数据局每周安排重点职能部门、各县（市）区有关负责同志轮流走进12345热线平台，“接热线、办实事”，面对面接受问政、点对点化解诉求、实打实回应关切。对领导干部受理的企业群众诉求进行台账式管理，在诉求办理过程中安排专人跟踪督办，定期回访，了解问题解决的实际效果，收集意见建议，真正实现“件件有着落，事事有回音”。 为积极营造良好的政民互动氛围，市数据局（市营商局）广泛宣传“领导干部接听日”活动的重要意义、工作流程以及取得的活动成效，积极引导企业群众有序参与。“朝阳市数据局”微信公众号及时发布领导干部接线工作成效，总结推广活动中的好经验、好做法，树立先进典型，发挥示范引领作用，营造积极的舆论氛围。广大市民和企业对“领导干部接听日”活动的认知度和参与度显著提高，越来越多的人主动参与到活动中来，积极反映问题、提出建议，形成了政民互动的示范带动效应。 下一步，市12345热线平台将深化“热线+媒体”融合机制，打造“民有所呼、我有所应”的治理品牌，让接线活动成为政府倾听民声、纾困解难的直通车，为推动城市高质量发展贡献更多力量。
