问题一：你好，我是朝阳市一家中型企业的负责人，想咨询一下关于反映涉企营商环境问题建议方面的事情。主要是了解涉企营商环境诉求的范畴是什么？除了到当面递送材料外还有没有其他投诉建议渠道？

　　同志您好，非常感谢您对朝阳市营商环境工作的关注。我分别回答一下您提出的两个问题。

　　一是营商环境问题建议的范畴。《辽宁省12345政务服务便民热线涉企营商环境诉求办理实施细则》第二条明确指出，法人或者非法人组织，对各级政府和有关部门单位及其工作人员，违反国家和《辽宁省优化营商环境条例》，未依法依规履行优化营商环境职责、侵犯其合法权益或给营商环境造成不良影响的，均可提出咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求。

　　二是投诉渠道。除了当面递送材料外，可以采取拨打朝阳市涉企营商环境投诉固定电话2650007及12345转1号键涉企专线进行电话投诉，也可以在政务服务网站的涉企投诉页面进行网上投诉，还可以邮寄材料到营商部门进行信件投诉。欢迎您结合自身实际情况，选择最便捷的渠道提出对朝阳市营商环境工作的宝贵意见建议，我们也会第一时间受理办理您的合法诉求，全力保障企业群众的合法权益。

　　问题二：对于12345热线平台办理流程、办理结果监督手段有哪些？

　　同志您好，非常感谢您对于12345政务热线平台的关注。下面由我为您解答您提出的问题。诉求办理主管部门应建立12345热线“好差评”制度，通过电话、短信、网络等方式进行回访复核，应用人工智能等手段不断提升回访的覆盖面，做到话务服务"一次一评”，诉求事项办理“一事一评”，对认定为合理的差评件，重点督查督办。

　　问题三：12345投诉的案件如果涉及职责不清的情况，如何处理？

　　同志您好，非常感谢您对于12345政务热线平台的关注。下面由我为您解答您提出的问题。12345平台通过快速协调机制确定承办单位。对涉及多个承办单位职责、管辖界限或法律适用存在争议的疑难复杂事项，12345平台通过会议协调、组织现场踏勘、征求业务指导部门意见、提交编制部门审定、提请政府协调审定等方式确定承办单位。

　　通过上述方式确定的承办单位，应当遵照办理，不得退回。

　　问题四：12345的受理范围是什么？什么类型的不受理？

　　同志您好，非常感谢您对于12345政务热线平台的关注。下面由我为您解答您提出的两个问题。

　　（一）12345是7*24小时在线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。受理范围包含经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

　　（二）12345平台对以下事项不予受理：

　　1.不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；

　　2.依法应当通过110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项；

　　3.属于军队、武警职责范围的事项；

　　4.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；

　　5.已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；

　　6.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

　　7.违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

　　8.已经或必须由纪检监察机关处理的；

　　9.正在办理或已经依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由的重复诉求；

　　10.诉求事项必要材料不全且诉求人无正当理由不予提供的；

　　11.没有明确投诉对象和具体事实理由，或无理纠缠、人身攻击、侮辱谩骂的；

　　12.其他依法不予受理的事项。