朝阳市公安局副局长 于新宇

各位媒体朋友：

为全面落实党的二十届三中全会精神，着力打造公安营商服务品牌，按照“四新”要求进一步提升公安营商新质战斗力。朝阳市公安局在全省先行先试，强力推进辽宁公安“967110”警企直通专线及“7110”平台应用，取得明显成效。下面，由我代表市公安局从专线及平台功能、诉求受理范围及服务时间、朝阳市公安局工作情况等3个方面进行介绍。

一、辽宁公安“967110”警企直通专线及“7110”平台功能介绍

（一）辽宁公安“967110”警企直通专线搭建情况。根据省公安厅统一部署，我们将“967110”作为全市唯一的警企直通专线号码使用，企业可直接拨打“967110”提出诉求、投诉举报，该专线已接入市公安局情报指挥中心应急大厅内，企业可随时拨打该专线反映诉求。

（二）辽宁公安“7110”平台建设情况。在专线电话外，市公安局依托微信“小程序”搭建了辽宁公安“7110”平台，企业代表在手机微信“小程序”中搜索“7110”，即可发现由朝阳市公安局认证的“辽宁公安‘7110’平台”。企业可采取微信扫码、个人注册等方式分别登录平台，提交语音或文字诉求、上传照片视频、查看办理流程、评价投诉结果。该平台操作简单、流程清晰、结果直观、评价客观，实现了企业诉求从“收集”到“办结”的5个“全”，分别是：诉求全覆盖收集、平台全流程办理，步骤全过程监督、质量全方位评价、效率全范围提速。此外，该平台还将定期开通民意测评，企业可利用该平台对公安机关服务保障情况进行评价。

二、辽宁公安“967110”警企直通专线及“7110”平台受理范围及服务时间

辽宁公安“967110”警企直通专线及“7110”平台涉企诉求受理范围是：涉公安机关管辖的全量企业诉求。在这我举几个例子：企业可咨询办理涉企审批所需材料、窗口位置及联系电话；也可咨询如何快速分享到公安机关出台的相关营商举措落实红利；可询问企业自身所涉及案件办理的进展情况；也可通过专线及平台反映公安机关公正执法问题、交通安全管理建议等；如果企业需要公安机关上门提供“面对面”服务，也可通过专线及平台提交申请。市公安局将有专人在专线及平台端进行接听及接收。

辽宁公安“967110”警企直通专线及“7110”平台的服务时间是“全天候”的。即：24小时有人接听接收企业通过专线拨打的电话或从平台反映的诉求。

三、朝阳市公安局推进辽宁公安“967110”警企直通专线及“7110”平台工作情况

今年1月初，朝阳市公安局作为承建单位，在全省范围内先行先试，目前辽宁公安“967110”警企直通专线已全线开通，“7110”平台已在全省应用。在组织机制建设上，为实现辽宁公安“7110”涉企服务保障机制“横向到边、纵向到底”，市公安局在市、县（市）区、派出所建立了三级责任人员架构，市、县两级公安机关均设置了“7110”办公室，统筹协调本级企业诉求办理工作，各警种及派出所均明确了专人负责企业诉求的办理，目前“7110”责任架构人员已达324名，随时响应企业诉求；为保障诉求运转顺畅，市公安局编制出台了《闭环办理涉企诉求制度》《专线话务及平台录入规范》《即办件12小时快速反应机制》等规范性文件，为诉求高效办理提供了有力保障。在推广宣传上，市公安局已在辽宁公安“7110”平台内录入我市瞪羚及雏鹰企业、文体旅项目、“抓招商、推项目、促落地”重点项目及其他重点企业共1794家，为重点项目及企业配备助企联络官、项目警官577人，走访企业2601家次，“面对面”推广警企直通专线及平台；此外，我们印发了大量宣传海报张贴在企业集中地，全市各市场主体均可扫描宣传海报上的“二维码”或在微信“小程序”上搜索辽宁公安“7110”平台，自行注册登录。同时，市公安局与市工商联联合出台《宣传推广辽宁公安“7110”涉企服务保障机制工作方案》，协调其所辖商会、行会共同推广。目前，在全市公安机关全力推动下，“7110”平台已接收各类企业诉求479件，办结471件，满意率100%，相关企业予以高度评价。

在此也借本次新闻发布会，诚邀各位媒体朋友积极协助市公安局，大力向企业及社会宣传辽宁公安“967110”警企直通专线及“7110”平台，让更多企业分享到公安营商改革红利，进一步为朝阳“高质量发展”提供公安动能。

我就介绍这些，谢谢大家！

回答记者提问

朝阳发布记者：您好，刚刚介绍了辽宁公安“7110”涉企服务保障机制的参与方式，请问企业如何使用“967110”警企直通专线和“7110”涉企服务平台来反映诉求？

朝阳市公安局营商环境建设支队支队长晏德红：感谢这位记者朋友的提问。对于警企直通专线，若在朝阳本地，可直接拨打“967110”，电话将直达朝阳市公安局受理专席；若跨省跨市拨打，请在“967110”前加“0421”。我们将对企业提供的统一社会信用代码进行核验，并帮助首次拨打的企业完成“7110”平台注册，方便企业后续通过平台查看诉求办理进度。对于“7110”涉企服务平台，可在微信搜索“辽宁公安7110平台”小程序，根据提示注册登录并提交诉求。平台支持语音直接提交诉求，也可提供视频和照片，以保证更全面更直观的沟通。我们的“967110”专线及“7110”平台均为24小时值守。同时，各县（市）区公安机关均为重点企业配备了“助企联络官”，他们会积极走访，主动对接，帮助企业做好前期的注册登录和培训指导等工作。

朝阳日报记者：你好，我想请问一下，如果企业通过辽宁公安“967110”服务专线及“7110”涉企服务平台反映需求诉求，公安机关多少时间能给出办理结果？

朝阳市公安局营商环境建设支队支队长晏德红：公安机关将广大企业通过“967110”警企直通专线、“7110”涉企服务平台以及实地走访过程中收集的涉公安需求诉求分为3大类，分别为“即办类、一般类和疑难类”。

对于“即办类”需求诉求，我们将启动“接诉即办”模式，其中，涉及政策咨询、涉公安审批的，将立即答复或当场协调有关警种依法依规协助办理；对能够快速解决的相关事项，将调度公安机关属事属地单位，用最快速度为企业解决问题，最长时限不超过12小时。例如：某酒店实名登记系统出现故障，导致旅客入住验证存在问题，公安机关接诉求后将立即指派专人协助酒店解决。

对于“一般类”需求诉求，我们将按照属地属事原则，分配至企业所在地县（市）区公安机关及派出所办理，最长时限为5个工作日。例如：有些企业希望公安机关为员工开展反诈、安全等培训，我们会立即安排专责警种对接，并在5个工作日内开展相关工作。

对于“疑难类”需求诉求，比如案件办理，或者需要与政府其他部门协同联动的，需要一定的办理周期，我们将依法依规合力推进，必要时通过组织专家团“会诊”、报上级公安机关“提级”办理等方式推动解决，由办理单位每5个工作日通过平台向企业反馈工作进展，做到“事事有回应”。

同时，为了确保“事事能办好”，公安机关还将通过平台对诉求办理情况进行督办，对办理质量进行监督问效，也欢迎广大企业对我们的服务进行评估评价。