“真没想到，没带身份证也能五分钟办好社保卡注销，工作人员还耐心教会我怎么用电子社保卡，这可真是解了我的燃眉之急！”日前，市民韩女士在建平县人力资源和社会保障局综合业务窗口办完业务后感慨道。她的这份获得感，正是该局推行“立等可取”服务模式的生动缩影。今年1月，该模式已累计即时办结群众申请400余件，让“材料齐全、立等可取”从承诺转化为“满意而归”的普遍体验。

此前，韩女士因社保卡丢失，担心医保资金安全而匆忙赶到窗口。工作人员通过系统验证其身份，迅速完成社保卡注销备案，并详细讲解了后续补卡和电子社保卡激活的全流程。这一从“焦急求助”到“安心离开”的转变，源于建平县人力资源和社会保障局一场以群众需求为牵引的主动改革。

针对部分业务环节多、耗时长的“堵点”问题，建平县人力资源和社会保障局通过整合资源、优化流程、精简材料，率先推出涵盖社保、就业等领域的首批33项“立等可取”高频事项清单，明确这些事项可实现即时办结，显著改善了办事体验。

“以前办社保转移可能要跑几个窗口，现在一个综合窗口就能当场办结，省时又省心。”办事群众的直观感受，印证了流程再造的实效。为确保承诺落地，建平县人力资源和社会保障局窗口建立了常态化培训机制与专人专岗负责制，持续提升工作人员的业务能力与服务意识，保障事项“进窗即办、一次办结”。同时，严格执行“一次性告知”制度，通过清晰透明的事前指导，从源头上避免群众因材料不全或流程不清而往返奔波，切实打通了服务落地的“最后一公里”。

“立等可取”不仅是效率的提升，更是服务理念从管理向服务转型的体现。建平县人力资源和社会保障局相关负责人表示，将以群众反馈为导向，动态优化事项清单，推动更多服务纳入“快办”通道。下一步，将持续深化线上线下融合，利用数据共享让“数据多跑路，群众少跑腿”，为优化区域营商环境、增进民生福祉提供坚实支撑，让高效、便捷、暖心的服务成为常态。