为深入贯彻落实省委、省政府和市委、市政府关于优化营商环境工作的部署要求，不断提升市财政局政务服务水平，市财政局以12345政务服务便民热线诉求办理工作为抓手，设置专人专岗负责，建立“受理—转办—办理—反馈—回访”全流程闭环管理工作机制，及时答复企业群众急难愁盼问题，切实提升了企业群众的获得感和幸福感。今年上半年，全局共受理办结12345平台转派的诉求件7件，办结率和有效诉求满意率均为100%。

　　一是开展了12345热线“超期、不满意”诉求清理攻坚工作。定期对已办结诉求进行梳理排查，核实回访录音，坚决杜绝录音内容与办理意见不一致的情况；对“合理诉求不满意”的诉求件进行二次回访，耐心解答诉求问题，尽最大可能争取诉求人的理解和满意。二是动态更新12345平台知识库信息。聚焦群众关注的“会计人员信息采集”“会计资格考试”“房交会契税补贴发放”等热点问题，梳理形成知识库信息，上传至12345平台，并结合工作实际及时更新信息内容，保证了信息的时效性和实用性，提高了群众诉求的办理效率。

　　下一步，市财政局将进一步完善12345热线诉求办理机制，明确办理流程和办理时限，强化业务科室间的协同联动，推动诉求办理从“办结了事”向“办优办好”、从“程序终结”向“群众满意”转变，以财政履职实效助力全市营商环境持续优化。