7月16日，市委副书记、市长张耀鼎到市信访局随机接待群众来访，面对面倾听群众诉求，协调推动问题解决。

　　在市信访局，张耀鼎热情接待来访群众，全面细致了解信访事件，认真翻阅信访材料，详细记录群众反映的具体问题和相关诉求，与来访群众一同剖解事件原委、堵点问题，逐一列出合理化解决方案，并要求相关部门紧盯案件办理，加强督查督办，确保来访群众合理化诉求尽快解决到位，实现案结事了、事心双解。

　　张耀鼎指出，信访是送上门来的群众工作，事关群众切身利益和社会大局稳定。各地各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，始终站稳群众立场，带着感情妥善解决群众实际困难，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。要认真梳理存量信访问题，落实领导接访下访制度，主动到一线了解实情、现场办公，推动信访问题实质性化解，以实实在在的行动赢得群众信任。要深入剖析问题成因，精准把握政策法规，聚力攻坚信访积案，统筹推进个案精准处置与类案系统治理，健全标本兼治、常态长效的信访化解工作机制。要聚焦信访领域“三本台账”，严格落实领导包案要求，以针对性举措有力有效化解信访积案。

　　张耀鼎强调，各地各部门要扛牢工作责任，强化县区和部门协调联动，真用力、用真力，切实解决一批“钉子案”“骨头案”。要狠抓群众身边的不正之风和腐败问题整治，倒查信访案件成因，依规依纪依法追究相关责任人责任。要加大工作调度和督查检查力度，常态化跟踪问效、限期办结，建立完整工作闭环，全面提升信访工作质效。要主动靠前解决信访群众生活困难问题，落实各项帮扶救助措施，不断增强群众的获得感幸福感安全感。要着力提升信访工作法治化水平，引导群众强化法治意识，推动信访办理、群众诉求表达“双向规范”，有力维护社会和谐稳定。