10月13日，市委副书记、市长张耀鼎到市信访局接待来访群众，面对面倾听诉求，现场协调解决来访问题。

在市信访局，张耀鼎热情接待来访群众，认真查阅信访材料，详细了解事情原委，耐心倾听群众诉求，与相关部门负责同志一起分析问题症结、研究工作方案，推动问题解决。他要求属地政府和相关部门要坚持以人民为中心的发展思想，提高政治站位，压实各方责任，坚持有解思维，实化工作举措，全力以赴把群众的信访事项办好办实。

张耀鼎指出，信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是反映社情民意的“晴雨表”。各地各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实增强做好信访工作的责任感紧迫感，直面矛盾、主动作为，精准施策、综合发力，用心用情解决好群众的合理合法诉求。要严格落实领导接访下访和包案制度，市级领导带头包案化解疑难复杂事项，以上率下推动问题解决。要发挥信访工作联席会议机制作用，强化成员单位“系统抓、抓系统”，形成工作合力，切实提升信访工作质效。要深入推进信访工作法治化，坚持依法依规解决矛盾问题，规范受理办理程序，引导群众依法理性表达诉求，全力维护群众合法权益。要加强基层社会治理，常态化开展矛盾纠纷排查化解，坚持源头治理、关口前移，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

张耀鼎强调，各地各部门要压紧压实工作责任，建立“受理—交办—办理—反馈—回访”闭环管理机制，着力解决群众反映强烈的急难愁盼问题。要强化督查督办，常态化跟踪问效、限期办结，确保问题有人管、事情有人办、结果有回音。要主动靠前帮扶，对生活困难的信访群众落实救助措施，把解决思想问题与解决实际困难结合起来，为经济社会高质量发展营造安全稳定、和谐有序的良好环境。

副市长郭喜春参加。